Путь оформителя

       Содержание
      
      Введение
      
      Глава 1. С высоты
      
      Глава 2. В воде
      
      Глава 3. На суше
      
      Глава 4. Вокруг
      
      Глава 5. Повсюду
      
      
      
      
      Введение
      
      Профессия оформителя аквариумов — молодая. (Обычно «оформителем» называется человек, сочетающий в себе специалиста по оформлению аквариумов и их обслуживанию, иногда второе даже превалирует). Всё больше и больше людей (в основном молодых) приходят в эту профессию, обучение же происходит в основном стихийно, кто-то пользуется каким-то собственным опытом, некоторые фирмы имеют какие-то собственные программы по обучению начинающих. Но на вопрос «Что почитать?» новичкам обычно предлагаются многочисленные пособия для начинающих аквариумистов, рассчитанные на людей, которые заводят аквариум для себя. Проблема заключается в том, что профессия оформителя часто представляет из себя в большей степени работу с людьми и в меньшей степени работу с рыбами. И трудности, возникающие на этом пути, оформителю часто приходится решать самому, руководствуясь в лучшем случае лишь советами старших и более опытных коллег.
      Данная книга не является пособием по аквариумистике, и не должна быть использована в качестве пособия по аквариумистике. В этой книге я постарался изложить опыт, накопленный мной за более чем 6 лет работы оформителем, уделяя особенное внимание специфике этой профессии.




       Глава 1.
      С высоты
      
      
      Профессия
      
      Издавна люди сажают дома растения и заводят животных. Поселившись в «каменных джунглях», человек скучает по природе и стремится принести к себе в дом хоть какую-то её частичку.
      Фикус в горшке или хомячок в клетке — всего лишь одно растение или одно животное, вырванное из естественной среды его обитания. И только аквариум (или террариум) даёт возможность попробовать создать в квартире, доме или офисе подлинный уголок природы, цельную экосистему, населённую различными видами живых организмов, взаимодействующих между собой. Декоративный аквариум — не просто ёмкость, пригодная для содержания рыбы, это пространство, в котором можно попытаться как-то воссоздать также и среду, в которой рыба живёт — ландшафт подводного мира. Будь то каменистое дно озера Малави, или прибрежные подводные заросли Амазонки, или коралловый риф, — аквариум дарует нам возможность приблизиться к природе, это прекрасный способ как узнать что-то новое, так и просто расслабиться и успокоить нервы.
      
      В классификаторе профессии «дизайнер аквариумов» или «специалист по обслуживанию декоративных аквариумов» нет. Ни один вуз в нашей стране не даёт диплома с такой специальностью. Поэтому все, кто в этой сфере работает — изначально дилетанты. Кто-то может похвастаться биологическим образованием, кто-то — дизайнерским, кто-то — многолетним опытом аквариумиста-любителя. Такие особенности нашей работы, как сдельная оплата и свободный график, привлекают к ней множество фрилансеров и людей, занятых на какой-то другой работе и ищущих подработку. Хотя в последнее время спрос на наши услуги становится всё более стабильным, и всё больше людей становятся на путь оформителя аквариумов и делают это своим основным занятием.
      Профессию эту не назовёшь неинтересной: сотворение и поддержание живой системы, какой является декоративный аквариум — процесс творческий и многогранный. Есть, конечно, и рутинная составляющая: создавать мир — дело вообще довольно хлопотное, подчас довольно тяжелое и требующее не только творческих способностей, но также трудолюбия и терпения.
      Одной из не самых приятных особенностей являются постоянные разъезды — приходится выезжать на точки, и далеко не всегда они расположены удобно и близко от дома. В результате в дороге приходится проводить едва ли не больше времени, чем тратить на саму работу. Впрочем, есть у такой жизни и преимущества: можно, к примеру, в совершенстве изучить родной город.
      
      К сожалению, далеко не всегда удаётся дать волю своему дизайнерскому вдохновению, — работу оформителя оценивает клиент, и приходится считаться с его вкусами. Набившее оскомину китчевое оформление, которое оформителю приходится, возможно, воспроизводить много раз, не видится таковым клиенту — для него-то оно первое в его жизни. Клиент, согласный идти на поводу советов оформителя — редкая удача.
      С другой стороны, работая «на дядю», пользоваться готовыми шаблонами и удобнее, и спокойнее — к чему лезть из кожи вон, если заказчик не заметит разницы?
      
      Услуги оформителя аквариумов далеко не относятся к предметам первой необходимости, и они недёшевы. Заказать себе оформление и обслуживание даже совсем простенького аквариума «под ключ» может позволить себе далеко не каждый, что уж говорить об эксклюзивных вариантах! Исходя из этого и профессия оформителя может рассматриваться как довольно почётная, «элитная». Получаемый заработок может быть весьма различным: доходы студента, в свободное время обслуживающего два-три простеньких аквариума, и профессионала, оформляющего полуторатонные «рифы», могут отличаться даже и не на один порядок. Но у первого всегда есть возможность «вырасти» до второго — было бы желание!
      Оформителями часто начинают работать люди с минимальным опытом, но, чтобы работа была успешной, от человека требуется готовность постоянно углублять и совершенствовать свои знания и навыки.
      
      
      
      Язык
      
      Всякой профессии присущ свой жаргон.
      Красивое, но громоздкое слово «аквариум» профессионалы часто заменяют словом «банка». Например «Была у меня на обслуживании подобная банка...». В узком смысле слово «банка» обозначает лишь саму ёмкость, без содержимого, в широком — всё вместе. А вот сленговое словечко «аквас» — любительское, профессионалы так не говорят.
      Слово «рыба» имеет тенденцию использоваться как собирательное, например: «В банке сдохла вся рыба». В противном случае обычно говорят «рыбка»: «Почти вся рыба сдохла, осталась одна рыбка».
      Вообще, использование собирательных существительных очень популярно. Причём используется оно не как попало, а является отражением тех или иных реалий: например, «мелкая харацинка» — явно безликая масса, а вот цихлиды всегда будут во множественном числе — слишком уж индивидуальны. Впрочем, слово «малавьё» для обозначения малавийский цихлид мне тоже приходилось слышать...
      Аквариумные растения называют «трава» или «растючка». «Травник», соответственно, — аквариум с живыми растениями. Кстати, ужасный моветон называть водные высшие растения водорослями! Ни один опытный аквариумист не допустит такого. Есть и другие более или менее надёжные признаки отличить по речи профессионала от чайника. Например, профессионалы редко говорят «сомики», а говорят «сомы». Не надо, между прочим, забывать, что сомообразные — целый отряд, включающий множество семейств, то есть группа, по рангу эквивалентная, например, всем грызунам. Словом «прилипала» для обозначения кольчужных сомов профессионалы тоже почти никогда не пользуются. Акульих бала или пангасиусов (акульих сомов) никогда не назовут «акулами».
      Есть и более общеупотребительные словечки, — например, «чёрная борода» — исключительно трудноизводимая водоросль из рода Compsopogon. Для популярных видов рыб, если им не повезло с простым и ярким русским названием, тоже существуют жаргонные обозначения. К примеру, очень популярных рыбок Labidochromis caeruleus формы «Yellow» иногда называют «елохи»...
      Ещё среди названий рыб есть такой «ложный друг аквариумиста», как «попугай». Есть попугаи — гибридная форма цихлид, созданная китайскими селекционерами, есть рыбы-попугаи — семейство морских рыб, есть попугайчики — маленькие африканские цихлиды из рода Pelvicachromis (Pelmatochromis)...
      Всего, конечно, не перечислишь — тут поможет только общение с коллегами!




       Глава 2.
      В воде
      
      
      Рыбы и их жизнь
      
      Итак, вначале обратимся к рыбам — что это за существа и что нам про них надо знать?
      Кроме тех особенностей, которые известны всякому грамотному человеку, и тех, информацию о которых легко почерпнуть из любой книги по аквариумистике, обратим внимание на некоторые, о которых часто забывают либо не придают им должного значения.
      
      Рыбы, как всем известно, живут в воде. Но они не просто живут в воде, — они являются первичноводными животными, в отличие, скажем, от дельфинов или ведущих водный образ жизни черепах. Это, в частности, означает, что они непрерывно как бы «пьют» воду, в которой находятся — такова особенность их обмена веществ. Поэтому состав воды в аквариуме, достаточное количество растворённого кислорода и отсутствие в ней токсичных веществ очень важны для них. Черепаха может жить в грязной, отравленной продуктами разложения органики воде, а большинство рыб — нет.
      
      У тропических рыб (а именно они обычно попадают в аквариумы) в природе условия среды, как правило, довольно стабильны. Даже если какие-то параметры воды меняются в зависимости от сезона, они никогда не меняются за несколько минут. Поэтому любые резкие скачки для рыб крайне нежелательны. Резкое, скачкообразное изменение температуры воды даже всего на два-три градуса может быть очень болезненным для рыбы. То же касается остальных параметров — кислотности, жёсткости и т. д. Из этого, в частности, следует, что при пересадке рыбу следует постепенно приучать к «новой» для неё воде, постепенно добавляя «новую» воду в ёмкость, в которой перевозилась рыба. И ни в коем случае не «забултыхивать» сразу в аквариум! Воду, в которой рыба перевозилась, обычно рекомендуют в аквариум не выливать.
      При перевозке (особенно зимой) важно не «заморозить» рыбу. Хорошо использовать специальные термосы для пищевых продуктов. Перед посадкой рыбы термос должен быть предварительно прогрет. В сильные морозы лучше вообще воздержаться от перевозки рыбы.
      
      Ещё одна интересная для нас черта биологии рыб касается особенностей их роста и продолжительности жизни. Рыбы, в отличие от нас, обладают неограниченным ростом, — рыба растёт всю жизнь. С возрастом рост, конечно, замедляется, но, тем не менее, продолжается.
      Определить срок жизни рыбы, как и размер, до которого она вырастет, тоже довольно сложно. Дело в том, что у рыб смертность довольно высока в раннем возрасте, а чем дольше живёт рыба, тем больше у неё шансов жить ещё дольше. Но рано или поздно рыба всё-таки должна погибнуть. Отчасти поэтому, если рыба долго живёт в хороших условиях и не болеет, смерть её часто бывает полной неожиданностью.
      
      Рыбы — пойкилотермные (холоднокровные) животные, и их обмен веществ тоже существенно отличается от нашего. В частности, не слишком значительное снижение температуры или недостаток корма могут привести к замедлению роста, но никак не сказаться на здоровье рыбы. По большому счёту, сильно навредить рыбе недокормом очень сложно: большинство аквариумных рыб способно обходиться без корма неделями, а то и месяцами без вреда для себя.
      Перекорм же, наоборот, очень опасен: рыба, как правило, готова съесть больше, чем способна переварить, следствием таких ситуаций могут быть серьёзные проблемы с пищеварением. Кроме того, избыточный корм в аквариуме моментально начинает разлагаться и отравляет воду.
      Кормить рыб, как правило, рекомендуется один раз в день. Количество корма подбирается таким образом, чтобы рыбы съедали его сразу (в течение максимум нескольких минут). Оставаться корм не должен ни в коем случае!
      Пропускать один-два дня без кормления (например, если аквариум стоит в офисе) можно совершенно спокойно. Если нет возможности кормить рыб в течение более чем нескольких дней, желательно поставить автокормушку. Её надо настроить и обязательно проследить, чтобы она не сыпала слишком много корма.
      
      Количество видов рыб, с которыми ты можешь столкнуться, довольно велико. Даже очень опытный аквариумист не знает их всех. Но тебе предстоит проделать большую работу, чтобы выучить хотя бы самых распространённых и популярных из них. По разнообразию аквариумных рыб существует огромное количество пособий и атласов. Попробуй составить собственную картотеку видов рыб, с которыми ты имел дело (лучше всего с фотографиями).
      При подборе рыб для аквариума нужно руководствоваться знаниями об их требованиях к условиям среды и совместимости между собой. Одно из самых главных общих правил — рыбы в аквариуме должны быть из одного размерного класса, то есть нельзя сажать вместе очень больших и очень маленьких рыб.
      
      
      
      Правила запуска аквариума и азотный цикл
      
      Какая вода используется в аквариумах и откуда она берётся? Годится ли для рыбок водопроводная вода из-под крана? Парадоксально, но ответ на этот вопрос — и да, и нет.
      Вода в аквариуме, пригодном для жизни рыб, должна отвечать определённым требованиям. Они касаются температуры воды, жёсткости, кислотности, содержания ещё множества разных веществ, но самое главное — вода должна быть «живой». Аквариум как целое представляет из себя интегрированную биологическую систему, которая способна отчасти сама регулировать некоторые параметры воды. Необходимым условием для этого является присутствие в аквариуме разнообразной микрофлоры. Важнейшая часть аквариумной микрофлоры — нитрифицирующие бактерии.
      Продуктом белкового обмена рыб является аммиак, выделяемый ими в воду (в воде существует в виде молекул аммиака NH3 и ионов аммония NH4+). Аммиак чрезвычайно токсичен, но, к счастью, он может довольно быстро быть переработан бактериями родов Nitrosomonas, Nitrosococcus и Nitrosospira (если они, конечно, есть в аквариуме). Эти бактерии превращают аммиак в нитриты, которые на порядок менее токсичны для рыб, но всё же могут представлять серьёзную опасность. Нитриты расщепляются бактериями родов Nitrobacter, Nitrospira, Nitrococcus и Nitrospina и превращаются ими в нитраты. Нитраты ещё менее токсичны и их концентрация в аквариумной воде может быть гораздо больше, чем аммиака и нитритов.
      Денитрификация (то есть процесс восстановления нитритов до молекулярного азота) в аквариуме тоже возможна, но она может осуществляться только анаэробными бактериями (живущими в бескислородных местообитаниях), для которых в аквариуме обычно нет подходящих условий. Поэтому нитраты, как правило, накапливаются в аквариуме и сами по себе никуда не деваются.
      Самый надёжный и обычно единственный способ избавляться от накапливающихся нитратов — это регулярные подмены воды. Обычно подменивают 5-30% воды от одного до четырёх раз в месяц (в отдельных случаях чаще).
      
      Попробуем разобраться, как добиться того, чтобы аквариум существовал в таком режиме. Водопроводная вода, который мы наполняем новый аквариум, — «мёртвая», в ней нужных нам бактерий нет. Проблема в том, что жить они могут только в аквариуме с рыбами (где есть необходимый им и выделяемый рыбами аммиак), а рыбы могут жить только в аквариуме с нитрифицирующими бактериями. Как же сдвинуть эту ситуацию с мёртвой точки?
      К счастью для нас, одна из особенностей этой системы состоит в том, что она допускает незначительные отклонения от равновесия. То есть, если в большой аквариум посадить одну маленькую рыбку, то резкого увеличения содержания аммиака в воде её жизнедеятельность не обеспечит, и она имеет шанс не погибнуть до тех пор, пока в аквариуме не размножатся нитрифицирующие бактерии.
      Итак, правильная последовательность действий при запуске пресноводного аквариума: заливается вода, в воду помещаются декорации, включается оборудование (в т. ч. фильтр), и не ранее, чем через две недели, сажается первая рыба. Одна. (Если, конечно, речь не идёт о стайке неонов, например, — их бессмысленно сажать поодиночке). Стартовая рыба подбирается «покрепче», то есть она должна быть не очень чувствительна к содержанию в воде аммиака и нитритов.
      Если в оформлении аквариума должны присутствовать живые растения, то их посадка по времени осуществляется где-то между запуском и посадкой первой рыбы.
      Существуют также специальные хитрости, призванные облегчить запуск аквариума. Одной из них является добавление в воду специального препарата, содержащего «готовые» бактериальные культуры. Такими препаратами можно пользоваться. Правда, зачастую бывает, что живых бактерий покупаемый флакончик давным-давно не содержит (особенно, если средство поставляется в виде жидкости), так как вообще-то они требуют довольно специфических условий хранения, которые далеко не всегда выполняются.
      И, кроме того, опыт подсказывает, что в подавляющем большинстве случаев без таких средств можно обойтись.
      Итак, главное правило: при запуске аквариума необходимо избегать каких бы то ни было резких скачков и запастись терпением (и объяснить клиентам, что не спешить — в их интересах).
      
      Данное правило нужно взять на вооружение и в дальнейшем. В частности, лучше подменивать меньше воды и делать это чаще.
      В качестве воды для подмены в большинстве случаев можно использовать водопроводную без какой-либо специальной подготовки. Как мы уже говорили, такая вода сама по себе не слишком хороша, но если подменивать лишь небольшой процент (обычно считается, что можно подменивать не больше трети объёма аквариума), то никакого вреда жителям аквариума это не наносит.
      Количество подмениваемой воды зависит от условий конкретного аквариума. Например, если аквариум перенаселён, приходится менять больше воды, и делать это чаще.
      
      Вообще, для аквариума желательно соблюдать определённый режим, к которому он «привык». Бывает так, что даже сильно неоптимальные условия существования для рыб оказываются не столь опасны, как резкие изменения параметров воды. Например, бывали такие случаи: аквариум не обслуживался в течение длительного времени, приехавший оформитель, в ужасе от намерянных тестом значений нитратов, меняет треть объёма воды, и — на следующий день рыбы дохнут.
      Мораль: «резких движений» следует избегать в любом случае, особенно, если рыбы выглядят здоровыми и довольными.
      
      Обычно считается, что фильтр в аквариуме — важнейшая и нужнейшая вещь, без которой добиться хороших условий очень трудно. Это действительно так. Обычно считается, что главное свойство фильтра, благодаря которому он так нужен в аквариуме, — это возможность поселения на фильтрующем субстрате нитрифицирующих бактерий. Это не совсем так.
      Дело в том, что нитрифицирующие бактерии поселяются в аквариуме на любом субстрате — на стенках, на камнях, на грунте и т. д. Субстрат в фильтре обычно имеет пористую структуру, что сильно увеличивает площадь поверхности и даёт возможность поселиться гораздо большему числу бактерий. Кроме того, поток воды, проходящий через фильтр, обеспечивает бактериям хорошее питание и позволяет, таким образом, существовать большему числу бактерий на той же площади.
      Но. Если просто выключить фильтр в густонаселённом аквариуме, это с большой вероятностью может привести к серьёзным проблемам и даже гибели рыб. Если же из него просто вынуть субстрат и оставить работающей помпу, то почти наверняка никаких неприятных последствий не будет. Это означает, что важнейшая функция фильтра — создание в аквариуме течения, благодаря которому, во-первых, осуществляется перемешивание воды, и она насыщается кислородом и, во-вторых, создаются благоприятные условия для бактерий, живущих в самом аквариуме.
      
      В случае остановки фильтра бактерии в нём начинают быстро гибнуть. Если фильтр грязный, то скопившаяся в нём органика начинает разлагаться в анаэробных условиях (ведь притока свежей воды нет). В результате могут образоваться довольно опасные вещества, которые, когда фильтр снова заработает, попадут в аквариум.
      Поэтому, если фильтр останавливался по каким-то причинам хотя бы на несколько часов, перед новым включением его необходимо перемыть. Этому правилу обычно придают большое значение. Хотя, если ты уверен, что фильтр недавно перемывался и не грязный, этим правилом можно пренебречь.
      
      
      
      Оформление
      
      Способов, как оформить аквариум, почти бесконечно много — всё зависит от твоей фантазии. Однако имеется несколько популярных вариантов оформлений, к которым так или иначе можно свести почти всё разнообразие.
      1. «Классика». Аквариум с живыми или искусственными растениями, преимущественно зелёного цвета. Могут использоваться камни и коряги, но они здесь обычно никогда не являются основой композиции. Растений обычно не слишком много. Рыбы — любые (обычно стандартные неприхотливые виды).
      2. «Псевдоморе». Очень популярный стиль оформления. Основная идея — «морской» стиль, в оформлении используются скелеты кораллов, раковины и т. д. Фон — синий. Грунт часто белый. При более последовательной имитации морского аквариума (см. раздел «Море») используются даже искусственные «живые камни». Но вода здесь пресная, а населяется такой аквариум чаще всего африканскими цихлидами (в первую очередь малавийскими), которые со своей яркой окраской изображают здесь из себя рыбок кораллового рифа.
      Несмотря на свою неестественность, такой стиль оформления многим нравится и хорошо зарекомендовал себя по соотношению «продаваемость/затраты».
      3. «Пещера». Не очень популярное оформление, часто используются крупные рыбы. Композиционной доминантой могут являться крупные коряги, камни или стадонтовые декорации, занимающие всю заднюю (иногда не только) стенку.
      4. Аквариум с артефактами. Аквариумы разных стилей, объединённые тем, что основой композиции в них являются т. н. артефактные декорации — корабли, античные развалины, амфоры, и т. д.
      5. «Голландский аквариум». В широком смысле «голландскими» называют у нас любые аквариумы с большим количеством живых растений, хотя, строго говоря, настоящий «голландский» стиль — это отдельная школа оформления растительных аквариумов. Ему можно противопоставить, например, т. н. «японский стиль».
      Рыбы в «травяном» аквариуме обычно мелкие, часто стайные (в первую очередь различные харациновые). Часто они вообще отходят как бы на второй план, уступая внимание зрителя растениям.
      Такое оформление, если подходить к делу серьёзно, очень затратно и сложно. Специалисты, набившие руку на создании «подводных садов», довольно редки. Но и спрос на такие оформления невелик — не всякий готов платить за аквариум деньги, на которые можно оформить как минимум несколько «псевдоморей».
      6. Морские аквариумы. Аквариумы с морской водой и морскими рыбами (и, в отдельных случаях, беспозвоночными). Подробнее см. раздел «Море».
      
      В интернете можно найти массу фотографий аквариумных оформлений самых разных стилей. Найди!
      
      Конечно, на возможности в оформлении аквариума накладывает отпечаток его размер и форма. Многие люди побаиваются заводить большие аквариумы, считая, что обслуживание такого аквариума слишком сложно. На самом деле, поддерживать биологическое равновесие в большом аквариуме гораздо проще. Совсем маленькие аквариумы (меньше 30 л) по сложности отнюдь не оптимальны для новичков, как некоторые считают.
      Традиционная для аквариума «прямоугольная» форма сильно скрадывает его реальный объём. Человек, для которого привычной мерой объёма воды является, скажем, ведро, обычно удивляется, обнаружив, что кубический аквариум объёмом 100 л (десять вёдер) будет иметь сторону длиной всего 47 см! Кубометр воды — это тонна, а, скажем, аквариум размерами 1?0,5?0,5 м, соответственно, — 250 л.
      Традиционная форма (с традиционными пропорциями) является для аквариума оптимальной. Слишком высокие аквариумы исключительно сложно оформлять и обслуживать (многие оформительские ходы здесь в принципе невозможны), в них затруднена аэрация, оформление живыми растениями обычно невозможно из-за нехватки света и т. д.
      Другая крайность, часто столь любимая дизайнерами интерьеров, не смыслящими в аквариумистике — очень небольшая глубина (глубиной называется расстояние от передней стенки до задней). Такой «плоский аквариум», имея большую площадь передней стенки, занимает мало места, что даёт возможность встраивать его во всякого рода ниши и т. д. Ошибка здесь заключается в том, что такой аквариум, лишённый перспективы, выглядит как плоская картина и очень сильно проигрывает аквариуму с большей глубиной.
      Вообще, любые смелые эксперименты с формой аквариума сильно снижают возможность оформить аквариум красиво. К сожалению, на стадии проектирования об этом мало кто задумывается.
      Ещё бывают так называемые «аквариумы-шары» и даже «аквариумы-рюмки». Это вообще не аквариумы! Экстремально маленький объём (а 20 л — это экстремально маленький объём) и невозможность установить в них фильтр не позволяет нам рассматривать их в качестве ёмкостей, пригодных для содержания рыб.
      
      Аквариум может быть оформлен как с фоном на задней стенке, так и без — «на просвет» — с обзором с обеих сторон. Оформление аквариума «на просвет» имеет определённые сложности — приходится придумывать всякие хитрости, чтобы заполнить его пустоту, иначе рыбы будут как бы «парить в воздухе». Конечно, это касается только тех случаев, когда такой эффект «парения» не является частью художественного замысла...
      Если же аквариум должен иметь непрозрачную заднюю стенку, её нужно каким-то образом декорировать. Обычно это либо делается с помощью стадонтовых декораций, имитирующих, как правило, поверхность камня, либо на заднюю стенку клеится специальная плёнка-фон. Есть самоклеющиеся плёнки, но в большинстве случаев фон клеится простым скотчем с внешней стороны аквариума. При этом обязательно надо проследить, чтобы фон прилегал к стеклу плотно, без морщин и пузырей, за него не попала никакая грязь и на стекле не было никаких пятен (даже след от пальца под определённым углом будет виден очень хорошо, и останется хозяевам аквариума на память на долгие годы, — ведь подлезть к этому месту после того, как в аквариум будет залита вода, скорее всего, уже вряд ли удастся).
      
      После того, как фон приклеен, аквариум ставится на то место, где ему предстоит стоять. Окинь его внимательным взглядом: не криво ли он стоит, всё ли в порядке? После того, как в аквариум будет залита вода, двигать его будет уже нельзя.
      Если всё хорошо, можно начинать оформление. Вначале засыпается грунт. Если он грязный, его надо мыть. Это может быть трудоёмкий процесс, но необходимый. Грунт лучше засыпать до заливки водой, иначе даже хорошо промытый грунт может сильно замутить воду.
      Дальше начинается твоё творчество. Как разместить растения и декорации, тебе подскажет твой художественный вкус. Ну и специальная литература по дизайну аквариумов, которую стоит почитать.
      
      Некоторые декорации в новом аквариуме выглядят исключительно эффектно, — например белые скелеты кораллов. К сожалению, они со временем довольно быстро теряют свой ослепительно-белый цвет, зарастая одноклеточными водорослями. Их можно время от времени отбеливать (вымачивая в крепком растворе бытового отбеливателя), но после этого обязательно очень тщательно промывать в проточной воде!
      Не только кораллы, но и всё остальное в аквариуме будет зарастать водорослями. Переднюю стенку отчистить не сложно, но с задней стенкой и с декорациями уже могут возникнуть проблемы. Аквариум будет зарастать меньше, если уменьшить интенсивность и длительность освещения. Если в аквариуме нет живых растений, свет вообще имеет смысл минимизировать, — рыбам вполне достаточно приглушённого света, попадающего в аквариум извне. Больше всего рост нежелательных водорослей стимулируют прямые солнечные лучи, поэтому аквариум ни в коем случае не должен стоять перед окном.
      В аквариуме с живыми растениями приходится соблюдать определённый световой режим, свет должен быть довольно интенсивным, а длина светового дня — довольно большой (около 10 часов в сутки). Если растений много, и аквариум регулярно и грамотно обслуживается, проблем с водорослями обычно не возникает, но бывает, к сожалению, и иначе.
      Для борьбы с водорослями рекомендуется использовать в первую очередь анциструсов. Эти рыбки не могут похвастаться слишком привлекательной внешностью, но действительно очень полезны в аквариуме как чистильщики. Птеригоплихты (обычно их ласково называют птериками) и некоторые другие кольчужные сомы также хороши, но вырастают слишком крупными. А вот от катушек и других улиток пользы мало.
      Если биологические меры борьбы не спасают, можно прибегнуть к химии — специальным препаратам для борьбы с водорослями. Но лучше ими не злоупотреблять.
      
      
      
      Техника
      
      Технические приспособления и аппараты, используемые в современной аквариумистике, многочисленны и разнообразны. Некоторые из них (флотаторы или CO2-реакторы) применяются в довольно специфических случаях, и для работы с ними обычно требуется специальная подготовка, но некоторые устройства используются «по умолчанию» практически в любых аквариумах.
      
      Первое из них — это фильтр. Запомни, что фильтр в аквариуме должен быть обязательно. И он должен обязательно работать безостановочно (круглые сутки).
      Иногда (в том числе от опытных аквариумистов) приходится слышать мнение, что, мол, фильтр не нужен. При этом обычно ссылаются на «естественность» процессов в аквариуме, а фильтр, дескать, сугубо «техногенный» элемент, которому не место в чудесном уголке природы, каким является наш аквариум.
      Создать и поддерживать аквариум без фильтра действительно можно, — что, собственно, и делалось на протяжении многих десятилетий до тех пор, пока не появились аквариумные фильтры. Но это в среднем гораздо сложнее, чем аквариум с фильтром, а некоторые популярные варианты оформления аквариумов без фильтра просто немыслимы. Поэтому оставим аквариумы без фильтров фанатам-экспериментаторам, и рассмотрим для начала, какие бывают фильтры.
      Основные два типа аквариумных фильтров — внешние и внутренние. Внутренний фильтр представляет из себя небольшую коробочку, которая целиком помещается в аквариум (обычно крепится к стенке). Внешний фильтр (он же канистровый) — ёмкость от нескольких до нескольких десятков литров объёмом, соединяющаяся с аквариумом шлангами. Внешний фильтр обычно устанавливается в тумбу под аквариумом.
      Преимущества внешнего фильтра: больший объём субстрата (и, следовательно, потенциально более эффективная биологическая фильтрация), отсутствие необходимости размещать в аквариуме портящее вид устройство. К общим недостаткам относится, видимо, только существенно большая сложность обслуживания.
      Другим параметром фильтра, влияющим на его эффективность (кроме объёма), является мощность помпы. Эти два параметра должны грамотно сочетаться. Далеко не в любом случае внешний фильтр эффективнее внутреннего, — если мощность помпы внешнего фильтра невелика, аквариум имеет шансы быстрее превратиться в болото, чем с маленьким внешним фильтром с мощной помпой.
      Ещё один потенциальный недостаток внешних фильтров — возможность протечки. Хотя фильтры серьёзных известных производителей, при условии соблюдении всех правил сборки и эксплуатации, серьёзных протечек, как правило, не допускают (сочащаяся влага не в счёт — это бывает).
      Обязательно разберись подробно в устройстве фильтра, который ты обслуживаешь. Ты должен хорошо представлять себе, каким путём идёт вода и в какой последовательности она проходит компоненты субстрата.
      Интервал чистки фильтра может быть различным. Обычно внутренние фильтры перемывают каждый раз вместе с подменой воды, внешние же фильтры можно разбирать гораздо реже. Нужно найти оптимальный режим чистки фильтра: ни в коем случае не следует ждать, пока он забьётся окончательно, но и слишком часто его чистить не следует, так как при этом убивается бактериальная микрофлора на субстрате.
      Иногда приходится сталкиваться с мнением, что фильтр надо обязательно мыть только в аквариумной (т. е. слитой из этого же аквариума) воде, так как при этом в меньшей степени губится микрофлора. Возможно, для внешних фильтров это в какой-то степени и оправдано, хотя нормально функционирующий давно запущенный аквариум обычно совершенно спокойно переносит перемывку фильтра в водопроводной воде. Но проявлять фанатизм, пытаясь отмыть субстрат «начисто», действительно не следует. Главное — вымыть видимую грязь, и не более. И уж точно не надо пользоваться для этого моющими средствами!
      
      Вторым по значимости после фильтра прибором в аквариуме является терморегулятор. Его уже действительно нельзя назвать обязательным, — если ты уверен, что температура в помещении достаточна для того, чтобы рыбы чувствовали себя комфортно, терморегулятор не нужен. Но обычно температура в квартирах и офисах немного меньше, чем та, в которой нуждается большинство тропических рыб.
      При расчёте мощности нагревательного элемента обычно закладывается предположение, что воду может быть необходимо нагреть градусов на 10. То есть, скажем, с 15 до 25. Если ты уверен, что больше, чем на два-три градуса температуру поднимать не надо будет никогда, можно взять менее мощный нагреватель.
      Неполадки терморегулятора могут быть существенно более опасными, чем, например, неполадки фильтра. Если остановится фильтр, и ты вовремя это заметишь и примешь меры, ничего страшного не произойдёт. Если нагреватель перестанет работать, — скорее всего, тоже. А вот если выйдет из строя терморегулирующий элемент и нагреватель начнёт греть воду непрерывно — содержимое аквариума может превратиться в уху в считанные часы. Особенно — если нагреватель мощный. Поэтому к надёжности терморегулятора предъявляются более серьёзные требования, чем к надёжности фильтра, и экономить на этом пункте нежелательно.
      
      Если тепература воздуха, наоборот, слишком высокая, это может быть серьёзной проблемой, так как охладить воду гораздо сложнее, чем нагреть. Существуют специальные аквариумные холодильники, но они дороги, громоздки и не слишком эффективны. Кондиционер в помещении часто оказывается наилучшим выходом.
      
      Еще одно популярное устройство — компрессор. Вопреки распространённому мнению, оно в подавляющем большинстве случаев является совсем не обязательным. При наличии в аквариуме исправно работающего фильтра, вода прекрасно насыщается кислородом за счёт постоянного перемешивания поверхностных и более глубоких слоёв. Необходимость в «пузыриках» обычно возникает только в некоторых случаях: при перенаселении, или в высоких аквариумах-башнях, аэрация через поверхность в которых затруднена.
      То же самое, в принципе, относится и к имеющимся в некоторых фильтрах специальных трубочам, подсасывающим воздух с поверхности и смешивающим его с водой.
      Таким образом, «пробулькивание» воды в основном несёт только эстетическую функцию, — если клиент хочет, чтобы в аквариуме непременно были «пузырики», то почему бы и нет? Может, и польза какая будет. Кстати, ещё один способ улучшить аэрацию в аквариуме — использование «флейты» — трубки со множеством дырочек на выходе фильтра. Её можно установить чуть выше уровня воды, — если клиентов не будет смущать журчащий звук. Либо просто сделать так, чтобы течение, создаваемое фильтром, было параллельно поверхности (или даже направить его чуть-чуть вверх), — тогда вода будет лучше насыщаться кислородом (особенно хороша такая мера при борьбе с бактериальной плёнкой на поверхности воды).
      
      Отдельно следует сказать о свете. Какая-то система освещения в аквариуме имеется практически всегда. Лампы должны иметь влагозащитные патроны, в этом случае они не боятся конденсата и случайных брызг, хотя окунать их в воду, конечно, не надо. При необходимости заменить перегоревшую лампу ни коем случае нельзя оставлять влагозащитные патроны без лампы — лампа должна выполнять хотя бы роль заглушки, пока ты не принесёшь новую.
      Обычно рекомендуется выключать все приборы из сети, прежде, чем лезть в аквариум. Это действительно неплохая идея, хотя, в принципе, можно обойтись и без этого. Скажем, разгерметизация головки фильтра, необходимая для утечки из него тока через воду, практически невероятна. Хотя если есть риск окунуть в воду розетку из электроотсека (конструкция некоторых аквариумов допускает такую возможность), — безусловно, лучше подстраховаться.
      
      
      
      Болезни рыб, их лечение и профилактика
      
      Болезни, которыми могут болеть аквариумные рыбы, довольно многочисленны. По их диагностике и профилактике существует большое множество книг, статей и пособий, я не буду отбивать хлеб у их авторов. Здесь же хочу обратить внимание на несколько моментов, особенно важных в нашей работе.
      
      Самая распространённая (с огромным отрывом) болезнь в пресноводных аквариумах — ихтиофтириоз (он же ихтиофтириус, ихтиофтирис, или проще фтирис или ихтик). Он вызывается инфузориями рода Ichthyophthirius, паразитирующими на жабрах и коже рыбы. Поражённая рыба выглядит как будто «обсыпанная манной крупой», — на поздних стадиях это бросается в глаза, а на ранних, как правило, только намётанный глаз сразу обратит внимание на две-три белые крупинки на плавниках рыбы. Каждый оформитель должен представлять себе особенности жизненного цикла ихтиофтириуса и быть способным при необходмости доходчиво изложить это клиенту. Найди в литературе или в интернете информацию и почитай!
      Ихтиофтириоз очень заразен и, если рыбу не лечить, приводит к массовой гибели в аквариуме. Лечится, однако, он довольно легко, и если начать лечение своевременно, то прогноз обычно может быть благоприятным. Средства от ихтиофтириоза выпускают разные фирмы, предпочтительно использовать хорошо зарекомендовавшие себя средства от известных производителей: Costapur (Sera), Faunamor (Aquarium Munster). Руководства по пользованию прилагаются к препаратам, обрати внимание на следующие моменты:
      1. Помни, что при проведении лечения в общей банке обязательно нужно вынимать из фильтра субстрат. Обычно такая рекомендация аргументируется стремлением сохранить бактериальную флору на субстрате, но для этого нужно, чтобы фильтр продолжал где-то работать в обычном режиме, а это, как правило, недостижимо. Но субстрат в любом случае нужно вынимать, иначе он будет очень быстро «выедать» лекарство, и лечение будет неэффективным. Причём желательно именно вынуть субстрат, а фильтр оставить работающим — он будет перемешивать воду, способствуя должной аэрации. Иногда в дополнение к этому (а в каких-то случаях при невозможности оставить включённой помпу — обязательно!) рекомендуется установить компрессор для лучшей аэрации (или поставить дополнительную внутреннюю помпу).
      2. Исчезновение симптомов инвазии на рыбах не означает, что лечение может быть прекращено. Свободноживущие стадии зловредных инфузорий могут оставаться в воде и через пару дней снова «сесть» на рыбу. Поэтому очень важно продолжать поддерживать концентрацию лекарственного препарата в банке ещё какое-то время. Необходимую концентрацию можно определить из инструкции, после приобретения определённого опыта можно руководствоваться цветом воды (препарат обычно заметно подкрашивает воду).
      3. Ихтиофтириоз — «болезнь запуска». В подавляющем числе случаев рыбы болеют в новом, только что запущенном аквариуме, особенно, если были не соблюдены правила запуска аквариума, перевозки или пересадки рыб. Если рыба заболела, это не оттого, что вам продали «заражённую рыбу», — проблема, как правило, в том, что перевозки-пересадки, и, кроме того, условия нового аквариума с ещё не устоявшимся биологическим равновесиям сильно стрессируют рыбу и ослабляют её. Так же и мы болеем гриппом осенью и зимой — когда сырость и холод ослабляют наш организм.
      
      С другими болезнями мы сталкиваемся реже. Вообще болезни рыб можно разделить по их происхождению на паразитарные, грибковые и бактериальные. Точная диагностика часто бывает довольно сложна, во многих случаях — возможна только в лабораторных условиях. Но не надо отчаиваться! В большинстве случаев достаточно бывает грубой оценки типа «это бактериалка» и т. п. «Бактериалка», кстати, часто бывает вторичной, т. е. развивается на рыбе, уже ослабленной тем же ихтиофтириусом.
      Обязательно почитай что-нибудь про болезни рыб! Если и не освоишь в совершенстве методы диагностики и лечения, то хотя бы сможешь рассказать клиентам, от чего погибла их рыба.
      Я же скажу здесь ещё о нескольких сугубо методических особенностях.
      Альтернативой лечению в общей банке являются так называемые «ванны». При этом больная рыба вылавливается и в течение 5-10 минут купается в растворе с ударной дозой лекарственного препарата. Процедура повторяется N раз (N может оказаться мало, иногда необходимо K раз). Преимущества такого метода в том, что никакая гадость не льётся в аквариум, в нём не убивается микрофлора и не нарушается биологическое равновесие. Недостаток — свободноживущие стадии возбудителей остаются в аквариуме и могут заражать рыбу, когда её возвращают назад. Ещё одна проблема — выловить рыбу из оформленного аквариума во многих случаях очень сложно, а иногда практически невозможно. Тратить же несколько часов, чтобы изловить рыбку (при этом сильно стрессируя её) и искупать в ведре, обычно представляется нецелесообразным. Исключение могут составлять морские аквариумы, где уничтожение микрофлоры часто представляется слишком большой потерей.
      Мой опыт подсказывает, что неуспех лечения очень часто бывает связан не с недостатком знаний оформителя, а с ленью и склонностью пускать дело на самотёк. Да, вынуть субстрат из внешнего фильтра (и, естественно, перемыть его) — процедура, требующая больше времени и сил, чем просто подмена трёх вёдер воды. Но она необходима. Другая особенность — необходимость добавлять в воду лекарство через каждые 2-3 дня. Если ты не можешь поручить это клиенту, придётся ездить.
      И ещё одна важная заповедь: не лей в аквариум гадость и не мучай рыбу, если не уверен, что это необходимо. Если нет уверенности, что проблема связана с инфекцией или инвазией, лучше не усугублять ситуацию, убивая микрофлору в аквариуме. Лечение серьёзными препаратами «для профилактики» недопустимо!
      
      Причина болезней рыб — плохие условия. Бессмысленно лечить рыбу, если причины, по которым она заболела, продолжают действовать. Лучший способ борьбы с болезнями рыб — не допускать их!
      
      
      
      Море
      
      Морской аквариум отличается от пресноводного тем, что вода в нём морская (солёная) и рыбы морские. Во всём остальном принципиальных отличий нет. Тем не менее, морской аквариум имеет ряд особенностей, которые заставляют нас рассматривать его в особом разделе.
      В морском аквариуме труднее поддерживать биологическое равновесие, а нарушения его более опасны, чем в пресноводном. Поэтому обычно обслуживание морских аквариумов — удел относительно опытных аквариумистов. Но, тем не менее, хотя бы в общих чертах быть знакомым с азами морской аквариумистики желательно даже начинающему.
      Для приготовления морской воды используется специальная соль для морских аквариумов. Как известно, состав морской воды довольно сложен, и в аквариуме он должен быть воспроизведён с высокой степенью точности. Соль разводится в воде исходя из соотношения 37 грамм на литр (соответствует океанической солёности). Используемая при этом исходная вода должна сама по себе содержать как можно меньше примесей и в идеале представлять из себя дистиллят. Этим морской аквариум отличается от пресноводного, где мы ничего не добавляем к воде и она с самого начала должна иметь определённый ненулевой уровень жёсткости (для некоторых рыб — довольно высокий).
      При оформлении морского аквариума как минимум в большинстве случаев используются так называемые «живые камни». Они представляют из себя выломанные куски кораллового рифа, извлечённые из моря и доставленные во влажном состоянии. На поверхности живых камней имеется богатая микрофлора, которая облегчает запуск морского аквариума и обеспечивает биологическую фильтрацию в дальнейшем. Вообще к фильтрации в морском аквариуме предъявляются гораздо более высокие требования, чем в пресноводном. Здесь могут использоваться дополнительные системы очистки воды, такие, как пеноотделительные колонки или нитрат-редукторы. Для того, чтобы разместить всё оборудование, иногда в тумбу под большим аквариумом устанавливают ещё один маленький («самп»), соединённый с большим в единую систему циркуляции воды.
      Морские аквариумы можно разделить на два основных типа — «рыбные» и «рифовые». В «рыбном» аквариуме могут содержаться только рыбы и самые неприхотливые беспозвоночные. Рифовый же аквариум обычно претендует на максимальное биоразнообразие — в нём мы можем встретить огромное количество видов самых разных живых организмов: кораллов, актиний, моллюсков, ракообразных и многих других. Но большинство морских беспозвоночных довольно капризны и требовательны к условиям среды, поэтому их содержание в аквариуме — непростое дело.




       Глава 3.
      На суше
      
      
      Чего от тебя хотят
      
      Может показаться странным, но твой художественный вкус, знание биологии рыб, умение создавать и поддерживать аквариумы изумительной красоты — всё это ещё не является залогом твоего успеха в работе. «На входе» твоя работа всегда имеет заказ клиента, его требования и ожидания. Поэтому «на выходе» ты должен выдавать соответствие этим ожиданиям. Если в аквариуме имеются проблемы, но клиента всё устраивает, — твоя работа оценивается хорошо. Если с аквариумом, на твой взгляд, всё в порядке, но клиенту не нравится, — твоя работа оценивается плохо. Поэтому важнейшую (в смысле наиболее важную) часть твоей работы составляет умение найти с клиентом общий язык.
      С чего начинается твоя работа? Она всегда начинается не с наполнения аквариума водой и не с мытья грунта; она всегда начинается с общения с клиентом. От того, что ты будешь говорить и как себя поведёшь, во многом зависит, как оценят твою работу. А для того, чтобы твою работы оценили хорошо, нужно как минимум попытаться понять, чего от тебя хотят.
      Понять это подчас бывает непросто, так как клиентами бывают самые разные люди, с разными взглядами на мир, с разными представлениями о прекрасном, и цели, с которыми они заводят аквариум, тоже могут быть разные.
      Для кого-то аквариум — прежде всего часть интерьера, для других — ёмкость с плавающими в ней интересными существами. Для первых важнее всего будет, насколько аквариум гармонирует по стилю с ковром или шкафом, а для вторых — как ведут себя рыбы. Бывает так, что сам аквариум вообще отступает на задний план, а на первое место выходит стиль общения оформителя. Ты должен обязательно разобраться, что за люди являются заказчиками твоей работы, и в чём они видят твою роль в их жизни.
      Для кого-то предложение убить безнадёжно больную рыбку, чтобы не портить вид в аквариуме, покажется разумным и дельным, а для кого-то — кощунственным и совершенно неприемлемым. Кто-то будет с восторгом смотреть тебе в рот, слушая про азотный цикл, а кто-то решит, что ты только понапрасну заговариваешь зубы. Бывает так, что от тебя требуется по возможности не попадаться заказчику на глаза (аквариум в кабинете у руководителя, который тебя просят обслуживать в его отсутствие), а бывает, что наоборот, — нужно всячески демонстрировать себя и свою работу. Если, скажем, в аквариуме одна рыба съест другую, то кто-то воспримет это как форменное безобразие, а кто-то — как увлекательный перфоманс.
      
      В связи с этим наряду с классификацией стилей оформления аквариумов, сделанной в предыдущей главе, можно предложить следующую:
      1. «Ёмкость с рыбами». Самое главное в таком аквариуме — сами рыбы, особенности их поведения, характер. В некоторых случаях может иметь большое значение, если они относятся к редким видам. Если рыбы копаются в грунте, это скорее заинтересует клиента, чем расстроит. Для такого рода аквариума подходят, например, некоторые крупные цихлиды. К примеру — аквариум с астронотусом Васей, любимцем всей семьи.
      2. «Аквариум для расслабления». Здесь, наоборот, имеет главное значение стиль декораций. Такой аквариум должен быть «картинкой», ласкающей взор. Он обязательно должен вписываться в окружающий интерьер. Пример — красивый голландский аквариум с неонами.
      3. «Аквариум — статусный аксессуар». Для такого аквариума главное качество — эксклюзивность. Он должен обращать на себя внимание и как бы «хвастаться» собой. Функцию такого «аксессуара» может выполнять, например, аквариум с огромным «затонувшим кораблём» или морской аквариум с крупной экзотической рыбой, скажем, крылаткой.
      4. «Аквариум для ребёнка». Здесь, как правило, требуются яркие и незамысловатые рыбы и декорации. Подойдёт, например, псевдоморской стиль с красными попугаями.
      Список этот можно продолжать — не нужно обладать какими-то специальными знаниями, чтобы пофантазировать на эту тему.
      
      Как я уже говорил, бывает так, что сам аквариум и его состояние вообще имеет второстепенное значение. Возможно, что он уже немного надоел его хозяину, но отказываться он от него не собирается. Либо по каким-то причинам аквариум как таковой не интересовал клиента с самого начала. Однако это совсем не значит, что он откажется от обслуживания. Может быть, ему просто нужен собеседник?
      Представим себе ситуацию: аквариум стоит в магазине, в офисе или в приёмной. Инициатором его появления был директор, которому недосуг им интересоваться и которого ты даже никогда не видишь. Дальше возможен спектр ситуаций, из которых две крайние — аквариум интересен всем, либо аквариум не интересен никому. Оба варианта могут быть довольно неудобными для тебя, — по-хорошему должен быть единственный человек, который «отвечает» за аквариум со стороны клиента, который, как минимум, не забывает об этом.
      Два других вопроса (и две другие крайности) — насколько клиент уверен в правильности и полноте собственных знаний об аквариумистике, и насколько он доверяет в этом тебе. На одном полюсе клиент будет пытаться давать тебе указания о каждой мелочи, на другом — буквально смотреть тебе в рот, что бы ты ни сказал или сделал. Бывает, конечно, и по-другому — встречаются (хоть и редко) действительно грамотные и интересующиеся аквариумистикой люди, способные в то же время уважать и твои знания и опыт (если, конечно, они у тебя есть).
      
      Будь психологом и думай, чего от тебя и от аквариума хочет клиент!
      
      
      
      Как себя вести
      
      В связи с вышесказанным, трудно дать однозначные рекомендации, что следует говорить и как себя вести. Но можно сказать хотя бы о том, чего делать не следует.
      Все «общие» рецепты особенно актуальны при первом знакомстве. В дальнейшем ты сможешь сам найти правильный подход к каждому клиенту. Но для начала лучше придерживаться нескольких несложных правил.
      
      Отношение к тебе и к твоей работе может быть разным, и во многом оно зависит от того, как ты себя поставишь. Очень важно дать понять клиенту, что твоя работа требует специальных знаний и квалификации, что ты работаешь не только руками, но и головой. Если ты сам будешь позиционировать себя просто как неквалифицированную рабочую силу, то и отношение к тебе будет соответствующее.
      Во многих случаях обслуживание аквариума действительно сводится к чисто механической работе, — воду слил-залил, стенки почистил... Естественно, у клиента может создаться впечатление, что работа твоя сродни работе уборщицы. На самом деле истина заключается в том, что знания и опыт нужны тебе не для того, чтобы каждый раз производить какие-то интеллектуальные усилия, а для того, чтобы уметь избегать проблем. Вовремя заметить те или иные тревожные симптомы в аквариуме и принять правильные и своевременные меры — вот что требует специальной квалификации. И это иногда бывает нужно донести до клиента, — что если с его аквариумом ничего не происходит, то это именно благодаря твоей работе. И даже в некоторых случаях может быть, если её не делать, ничего страшного не произойдёт (ну воду подменивать иногда и всё). Бывает, что когда аквариум не обслуживался в течение долгого времени, тебе заявляют: «да, тут почти ничего делать и не надо!..» Ответы на это могут быть примерно такими:
      1. «Рыбам так плохо, просто они сказать об этом не могут. Размножаются? Что ж, люди в лагерях и тюрьмах тоже могут размножаться».
      2. «Да, ничего страшного не происходит, но РИСК того, что что-то нехорошее произойдёт, в такой ситуации выше».
      Иногда можно специально продемонстрировать клиенту что-нибудь «наукоёмкое», даже если необходимости в такой процедуре нет. Например, сделать какой-нибудь красивый цветной тест. Вид человека, переливающего какие-то специальные жидкости по пробирочкам и получающего эффектный наглядный результат, у многих вызывает уважение.
      Тем не менее, лгать клиентам не следует. Если ложь обнаружится, это сразу испортит твою репутацию. Если не можешь ответить на вопрос «Чем болеет эта рыбка?», — так и скажи. Если ты при этом сможешь объяснить, что точная диагностика на таком уровне сильно затруднена, и, скорее всего, вообще мало кто сможет утверждать тут что-то однозначно, — значит, с вопросом ты справился.
      Готовность признавать свои ошибки скорее будет говорить о твоём опыте, чем о неопытности.
      Ошибки так или иначе происходить будут, поэтому, хоть и нужно стремиться избегать ошибок, не переживай сильно из-за них. Твои ошибки — твои учителя. Уважай и люби их.
      
      Если ты работаешь от фирмы, ты являешься частью команды. Какая-то часть работы будет делаться без тебя и, возможно, даже без твоего ведома. Иногда при этом неизбежно возникают противоречия: например, менеджеры обещали клиенту установку оборудования, которое не может быть установлено, или посоветовали несовместимую рыбу. Ни в коем случае не вали всё на коллег, пытаясь выгораживать себя, во всяком случае, не делай этого в резкой форме. Такое поведение вряд ли улучшит отношение клиента к тебе. Покуда ты являешься представителем фирмы, твоя важнейшая обязанность — защищать её лицо. Клиент ничего не должен знать о вещах, которые являются внутренними делами фирмы. Если возникли какие-то накладки, — при необходимости надо спокойно и вежливо сообщить об этом клиенту и пообещать как можно скорее всё выяснить и уладить.
      Бывает так, что тебе достаётся аквариум, которым до тебя занимался кто-то другой. Вне зависимости от того, был ли этот человек из твоей фирмы или нет, — не спеши сразу обвинять его в чём-то перед клиентами и говорить, что он всё делал неправильно. Это производит очень плохое впечатление. Если считаешь, что что-то надо делать по-другому, скажи: «МОЙ опыт подсказывает мне, что здесь надо делать так...». После чего спокойно и аргументировано объясни, почему именно так.
      В то же время, ТАКТИЧНО объяснить, почему твой подход лучше, — можно и нужно. Если тебе действительно удастся решить какие-то проблемы и продемонстрировать это клиентам, тебя будут ценить. Сделай так, чтобы они и думать не хотели о том, что их аквариум может обслуживать кто-то кроме тебя!
      
      Иногда клиентам приходится объяснять причины трудностей, которые не зависят ни от кого. Например, при оформлении аквариума почти все хотят, чтобы это произошло как можно скорее. Ты должен объяснить, что постепенность всех действий при запуске аквариума необходима, чтобы избежать возможных проблем («а то рыбки могут заболеть»). Также можешь дать понять, что тянуть время не в твоих интересах (чем быстрее закончишь, тем быстрее получишь деньги), напротив, грамотное и скрупулёзное следование всем правилам — прежде всего в интересах клиента.
      Если по каким-то причинам ты не можешь своевременно доставить клиенту заказанную рыбу, ни в коем случае не следует говорить, что это произошло по разгильдяйству менеджеров и т. п. (даже если это в самом деле так). Клиенту нужно обязательно объяснить, что рыба — специфичный товар, это живое существо, и его нельзя просто снять с полки на складе и привезти. В некоторых случаях можно сказать, что рыба эксклюзивная, и надо подождать, пока её привезут из Африки/Юго-Восточной Азии и т. д. (и это в целом, скорее всего, не будет неправдой). Можно сказать, что рыбе, прежде чем сажать её в аквариум клиента, необходим карантин, и это тоже не будет неправдой. В крайнем случае можно сказать, что рыба заболела и проходит лечение, и надо либо дождаться, пока она выздоровеет, либо заказать заново. Это позволит при необходимости сильно оттянуть посадку рыбы, — вряд ли кто-то потребует, чтобы ему привезли больную рыбу.
      
      Удели внимание не только тому, что ты говоришь, но и тому, как ты выглядишь. Твоя одежда не должна быть вызывающей. Выезд к клиенту — не лучший момент для самовыражения через внешний вид. Позаботься о том, чтобы не оказаться небритым, непричёсанным и т. д.
      Если ты едешь в квартиру или в частный дом, тебе придётся разуваться. Не забудь об этом и предварительно убедись, что твои носки выглядят прилично. (Банально, но об этом действительно часто не думают).
      
      
      
      Маленькие секреты
      
      Один из важных вопросов — что оформителю следует иметь с собой на выезде. Я могу дать следующие рекомендации:
      1. Тряпка или полотенце. Очень удобная и нужная вещь, когда ты возишься с водой, — и руки можно вытереть, и аквариум протереть снаружи, и не только аквариум... Я обычно имею при себе два полотенца — одно можно намочить, второе — сухое, «чистовое».
      2. Нож. Бывает, что нужно перерезать шланг, что-то подковырнуть, подрезать что-то в декорациях... Небольшой складной нож в таких случаях просто незаменим. Лучше всего иметь «мультитул», в котором будет ещё отвёртка (удобно закручивать хомуты хотя бы), шило, возможно, ножницы.
      3. Минимальный набор лекарств. Если рыба заболела, и её нужно лечить, — будет очень обидно, что придётся специально (и к тому же срочно) ехать за лекарством. Лучше на всякий случай иметь с собой.
      4. Карманный атлас города. Очень помогает! Не заплутаешь и не опоздаешь, добираясь по незнакомому адресу.
      5. Рулетка. Не такой уж необходимый предмет, но маленькую (скажем, 2-3 м) совсем несложно бросить в карман рюкзака. С ней ты всегда сможешь точно рассчитать объём аквариума, иногда в этом может возникнуть необходимость.
      6. Блокнот и ручка. Обязательно записывай все основные действия, которые ты производишь. Очень удобно, когда для каждого клиента заведена страничка, куда вписываются как минимум даты посещений, и такие работы, как чистка внешнего фильтра и т. п. Туда же можно записать адреса и телефоны клиентов.
      Это минимум, который необходимо иметь с собой на обслуживании. Для оформления дополнительно потребуется: скотч (приклеивать фон), нормального размера ножницы (резать его же), угольник (его же размечать). Можно на всякий случай захватить с собой изоленту, запасные хомуты.
      Стандартный набор для обслуживания (ведро, сифон, скребок) обычно должен быть свой на каждой точке. С собой это всё таскать непрактично, но если ты ездишь на машине, можно на всякий случай кинуть в багажник, — вдруг пригодится!
      
      Вооружившись всем необходимым, ты созваниваешься с клиентом (если уверен, что тебя ждут, можно не звонить) и едешь.
      Если тебе за день нужно сделать несколько выездов, то оптимизировать их последовательность и рассчитать время — отдельная работа. Нужно хорошо всё обдумать, чтобы не опоздать и не потратить времени напрасно. Договариваясь с клиентом, лучше всего давать «вилку» по времени: «Я приду между тремя и четырьмя часами»... Трудно приехать к назначенному сроку минута в минуту, большинство людей понимают это и соглашаются.
      
      Итак, ты доехал до места, тебя встретили и проводили к аквариуму. Не пожалей времени, понаблюдай хотя бы минутку за поведением рыб, проверь, как работает оборудование. Пока ты не залез в аквариум и не перепугал его обитателей, у тебя есть возможность убедиться, что к моменту твоего прихода всё было в порядке, рыбы не больны и т. д. Да и просто полюбоваться аквариумом иногда приятно.
      Снимая крышки, посмотри, нет ли на них конденсата. Если есть — лучше сразу вытри его, иначе, если ты поставишь крышки на пол, он стечёт прямо на дорогущий паркет (если на полу плитка, — то не так страшно, но на ней лужи разводить тоже не стоит).
      Если, сливая воду, пользуешься длинным шлангом, — обязательно убедись, что вода течёт туда, куда надо, а не мимо. Если заливаешь воду длинным шлангом в аквариум, — закрепи его получше, и не забывай повнимательнее следить за процессом. Устроить хороший потоп — это, возможно, едва ли не худшее из того, что ты можешь сделать.
      Чаще всё-таки приходится таскать воду вёдрами. Иногда набирать воду в ведро бывает непросто, так как в раковину его часто не поставишь. В квартире всегда можно воспользоваться для этого краном у ванны или душевой кабиной. В офисах ванн обычно нет, зато где-то в укромном месте из стены часто торчит краник для уборщицы, чтобы она могла набирать воду в ведро. (С уборщицей, кстати, вообще хорошо познакомиться и поддерживать хорошее отношения, — её содействие в некоторых случаях может быть очень полезным).
      Кстати, если кажется, что шланг не на что насадить, потому что кран имеет слишком сложную конфигурацию, — можно открутить лейку душа и соединить шланг с концевым патрубком душевого шланга. (Для подобных манипуляций лучше предварительно получить санкцию клиента, и не забудь собрать всё обратно!).
      Отдельно хочу сказать о пользовании скребком. Если аквариум слишком высокий, и обычным скребком на ручке стенки чистить трудно, тебя может выручить магнитный скребок. Но у него есть ряд недостатков. Во-первых, ты не можешь регулировать силу нажатия, а во-вторых, и это очень важно, — есть риск зацепить со дна какую-нибудь песчинку и поцарапать стекло. Если ты пользуешься обычным скребком, ты сразу это почувствуешь, а если магнитным — то нет.
      Перед уходом убедись, что ты не оставил нежелательных следов. Ни перед аквариумом, ни в санузле не должно остаться никаких мокрых пятен и брызг! Если во время работы отключал какое-то оборудование, — проверь, что оно включено.




       Глава 4.
      Вокруг
      
      
      Организация
      
      Для того, чтобы добиться успеха в работе, ты должен представлять себе, как работают другие.
      
      Фирм и людей, занимающихся оформлением и обслуживанием аквариумов, у нас сейчас довольно много, и становится всё больше. Растёт спрос, растёт и предложение. Ещё несколько лет назад рынок «аквариумных» услуг был гораздо более диким, чем теперь. Постепенно упорядоченность в этой сфере растёт, появляется настоящая конкуренция. Растёт спрос на по-настоящему интересные проекты — голландские, рифовые аквариумы.
      Армия предоставляющих эти услуги имеет довольно чёткое расслоение.
      Люди, пытающиеся работать самостоятельно, поодиночке, сталкиваются с серьёзной проблемой получения новых заказов. Реклама — дорогое удовольствие, мало кто из «индивидуалов» может позволить себе давать объявления в популярные глянцевые журналы, заказывать рекламу на щитах в городе или тем более содержать рекламные точки. Обычно максимум, на что способны одиночки — свой сайт в интернете, да объявления возле зоомагазинов. Действительно эксклюзивные и дорогие заказы через такую рекламу обычно не приходят.
      Следующая ступень — небольшие фирмочки, объединяющие от нескольких до нескольких десятков сотрудников. Фирма, если у неё есть постоянный оборот, может уже позволить себе содержать менеджеров, офис, аквариалку и организовать рекламу своих услуг. Одним из способов привлечения новых клиентов являются т. н. рекламные точки: несколько оформленных аквариумов с рекламой фирмы и менеджером, который может тут же на месте принимать заказы. Такие точки обычно располагаются в больших магазинах и торговых центрах. При такой системе львиная доля доходов фирмы уходит на издержки, и оформителям остаётся совсем небольшая часть того, что платит клиент. На другой чаше весов лежит уверенность в завтрашнем дне — оформителю не нужно самому искать заказы.
      На вершине пирамиды — крупные фирмы, являющиеся «законодателями моды» в аквариумистике. Такие фирмы обычно работают сразу по многим направлениям — имеют собственное производство аквариумов, магазин по продаже аквариумных аксессуаров, работают с собственными поставщиками рыбы из-за границы и т. п. Крупная фирма обычно обслуживает не только конечных, «розничных» клиентов, но и другие фирмы — продаёт оптом рыбу и оборудование и т. д. Большой оборот даёт фирме возможность использовать наиболее дорогостоящие виды рекламы — иметь собственный салон с демонстрационным залом, организовывать различные специальные мероприятия и т. д. Эффективная реклама даёт фирме возможность привлекать по-настоящему эксклюзивные заказы, доход от которых несравненно выше. При этом на фирме должны быть достаточно грамотные и опытные люди, чтобы такие заказы выполнять. Крупная фирма имеет больше шансов привлечь достаточно людей с опытом, в то время как маленькие часто вынуждены сталкиваться со значительной «текучкой кадров».
      Наименее опытный оформитель скорее всего окажется сотрудником небольшой фирмы, так как на работу в большую его не возьмут, а самостоятельно работать он не рискнёт. Поэтому клиент, заказывающий обслуживание совсем простого аквариума в маленькой фирмочке, с довольно большой вероятностью обрекает себя на новичка.
      
      
      
      Некоторые проблемы и их решение
      
      Бороться со всем многообразием возможных проблем тебе поможет твой опыт. Только опыт поможет безошибочно выявить причину проблемы и принять правильные меры по её решению. Однако существует ряд наиболее распространённых проблем, по которым можно дать более-менее чёткие рекомендации.
      
      Существует «синдром грязного аквариума», который заключается в том, что, несмотря на регулярное обслуживание, аквариум производит впечатление неблагополучного: вода в нём мутная, накапливается много детрита, рыбы дохнут чаще, чем хотелось бы... При этом нет никаких оснований полагать причиной инфекцию либо инвазию.
      1. Первая из возможных причин — перекорм. Большинство людей считают, что питомцев надо кормить досыта, и переубедить их в этом иногда бывает трудно.
      Рыба должна быть голодной! Если рыба не голодна, — значит, это больная рыба.
      Если всё указывает на то, что перекорма нет, то не лишним будет убедиться в этом понадёжнее. Например, попроси клиентов в какой-то день не кормить рыбу, а дождаться тебя, чтобы покормить в твоём присутствии. Рыбы должны набрасываться на корм и съедать его за считанные минуты. Если рыбы едят вяло, нехотя — порцию корма надо уменьшить. И уж во всяком случае несъеденный корм не должен оставаться в аквариуме — он моментально начинает разлагаться и портить воду.
      Если ты убедился, что проблема, видимо, не в этом, то, скорее всего, причиной является перекорм.
      2. Вторая распространённая проблема — перенаселение. Часто люди стремятся посадить в свой аквариум как можно больше рыб, иначе им кажется, что он выглядит «пустым». Не вдаваясь в обсуждение вопросов, являющихся сугубо делом личного вкуса (касаемо количества рыб и декораций в аквариуме и роли пустого пространства), можно сказать однозначно: чем меньше рыб в аквариуме — тем проще за ним ухаживать. И тем аккуратней и чище он будет выглядеть.
      
      Отдельно следует сказать про протечки.
      Вообще, надёжность современных клеёных аквариумов довольно высокая, и протечки — исключительно редки. Как правило, протечка — результат либо несоблюдения техники склейки, либо использования некачественных материалов («палёный» герметик).
      Если аквариум протекает, то нужно незамедлительно (как можно скорее) сливать из него воду до уровня ниже протечки. Даже если вода еле сочится, в любой момент всё может обернуться совсем по-другому.
      Принимая по телефону сигнал о протечке, нужно иметь в виду следующее. Не менее чем в 90% случаев оказывается, что вода сочится из-под крышки — образующийся конденсат стекает по крышке, оказывается на наружной стенке и далее под аквариумом. Такое часто случается в аквариумах с цельносъёмными крышками. Бороться с этим явлением очень сложно, так как загерметизировать шов невозможно. Один из вариантов — изменить режим влажности под крышкой, например, насверлив в ней дырок.
      Если же крышка несъёмная, и течёт из под приклеенного канта, — его нужно просто подклеить. Следует знать, что строительный силиконовый герметик применять нежелательно, он может содержать антисептические добавки, — надо использовать специальный аквариумный. Склеиваемая поверхность не должна быть влажной — иначе толку не будет.
      
      Вообще следует разделять проблемы с аквариумом и проблемы с клиентами. Вторые далеко не всегда бывают следствием первых. Нередко клиенты по причине своего невежества сами выдумывают или даже создают себе проблемы. Твои действия должны быть не просто адекватны с точки зрения аквариумистики, они ещё не должны вызывать возражений у клиентов.
      Ниже приводятся некоторые распространённые ошибочные мнения и основанные на них претензии, которые нам приходится слышать от клиентов. Ответ даётся в «общем» виде, каким языком доносить эту информацию до клиента — решай сам.
      
      1. «Если в аквариум попала зараза, после этого его надо полностью дезинфицировать».
      
      Ответ: Аквариум — живая система, «полностью дезинфицировать» означает убить её и создавать с нуля. Смысла в такой мере обычно нет, так как возбудители обычно присутствуют в воде, а рыба заболевает из-за стресса или плохих условий.
      
      2. «Давайте отсадим больную рыбку в баночку».
      
      Ответ: Для нормального существования рыбы необходим аквариум. Он должен иметь нормальный объём (уж никак не меньше 10 л, быть снабжён оборудованием (как минимум фильтром) и запущен по всем правилам. Никакая «баночка» из тех, что может найтись у клиента в хозяйстве, на роль такого аквариума не тянет. Поэтому извлекать из общего аквариума больную рыбу можно только с двумя целями: 1) немедленно убить её, 2) пересадить в нормальный карантинный аквариум. При этом следует помнить, что перевозка рыбы и пересадка в новый аквариум — мощнейший фактор стресса для рыбы.
      
      3. «Рыбок надо кормить как следует, они же голодные!»
      
      Ответ: Обмен веществ у рыб принципиально иной, чем у людей. Если рацион рыбы урезать, скажем, в два раза, это приведёт к замедлению её роста, но никак не скажется на её здоровье. Пищедобывательный инстинкт рыбы работает «с запасом», то есть рыба готова съесть больше, чем может пойти ей на пользу. Поэтому рыба всегда должна быть немного голодной!
      
      4. «В аквариуме не подаётся кислород».
      
      Основной фактор, способствующий нормальной аэрации аквариума — перемешивание воды течением фильтра. Дополнительное прокачивание воздуха через воду с помощью компрессора или насадки на фильтр, хоть и заметнее невооружённым глазом, обычно почти никакого дополнительного эффекта не даёт. Поэтому, если есть уверенность, что сам фильтр работает нормально, никаких срочных мер можно не предпринимать.




       Глава 5.
      Повсюду
      
      
      
      Однажды пришло время учителю Дзен проверять своих учеников. Он позвал троих, взял белый лист бумаги, капнул на него чернила и спросил:
      — Что вы видите?
      Первый ответил: «Чёрное пятно». Второй: «Кляксу». Третий: «Чернила».
      Учитель заплакал и вышел из комнаты. Позже ученики спросили:
      — Почему Вы плакали?
      Учитель сказал:
      — Никто из вас не заметил белой бумаги.
      
      
      
      Всякое знание имеет свои границы, и окружено ещё большим незнанием. Извлекай уроки из каждой минуты своей жизни, и ты приобретёшь большой опыт.







Мытищи, 2010 г.

© 2007 Георгий Рюриков < >